Matriz de GUT
A matriz GUT é uma técnica útil de priorização de resolução de problemas, podemos usar esse método para definir a urgência de cada uma delas. A sigla GUT representa os três pilares usado para priorizar uma atividade: a gravidade, urgência e tendência de cada atividade. Vamos passar por esses itens:
Gravidade
O primeiro pilar que vamos abordar é o de gravidade esse pilar leva em consideração o impacto que a atividade poderá causar na organização caso não seja realizado o mais rapido possível. Então, ao analisar a gravidade da atividade é necessário se perguntar: quais efeitos a não realização dessa atividade poderá causar ao longo do tempo?
Urgência
O seguindo pilar é a urgência, esse pilar leva em consideração o tempo para realizar a atividade. Quanto menor o tempo, maior a urgência. Então, ao analisar a urgência você precisa se perguntar: quanto tempo essa atividade pode esperar para ser realizado?
Tendência
O terceiro e último pilar é a tendência, esse pilar leva em consideração a probabilidade de crescimento do problema um bom exemplo para a tendência são problemas que podem nascer pequenos e ao passar de alguns dias se tornar algo muito grande. Então, ao analisar a tendência você precisa se perguntar: se eu não resolver esse problema hoje, com qual intensidade ele vai piorar?
Matriz GUT
Agora que entendemos os pilares podemos organizar-los em uma matriz com valores de 1 à 5, aonde cada valor possui um peso. Segue a tabela abaixo:
| Nota | Gravidade | Urgência | Tendência |
|---|---|---|---|
| 1 | Sem gravidade | Sem urgência | Sem tendência de piorar |
| 2 | Pouco grave | Pouco urgente | Piorar em longo prazo |
| 3 | Grave Urgente | Piorar em médio prazo | Irá piorar a médio prazo |
| 4 | Muito grave | Muito urgente | Piorar em curto prazo |
| 5 | Extremamente grave | Extremamente urgente | Piorar rapidamente |
E como funciona?
Vamos imaginar algumas atividades que um time de suporte abriu para correção, são elas:
| Problema | Gravidade | Urgência | Tendência | Grau Criticidade(GxUxT) | Sequência de atividades |
|---|---|---|---|---|---|
| Boletos sendo gerados sem dados | |||||
| Erro ao alterar senha do app | |||||
| Falha na autenticação ao validar codigo sms enviado |
Junto com os times podemos atribuir os valores dos pilares de GUT. As pontuações são distribuídas em uma nota de 1 a 5 para cada pilar GUT.
| Problema | Gravidade | Urgência | Tendência | Grau Criticidade(GxUxT) | Sequência de atividades |
|---|---|---|---|---|---|
| Boletos sendo gerados sem dados | 4 | 4 | 3 | ||
| Erro ao alterar senha do app | 2 | 2 | 2 | ||
| Falha na autenticação ao validar codigo sms enviado | 5 | 5 | 5 |
Para obter o valor da coluna de Grau de Criticidade basta multiplicar os valores da linha:
| Problema | Gravidade | Urgência | Tendência | Grau Criticidade(GxUxT) | Sequência de atividades |
|---|---|---|---|---|---|
| Boletos sendo gerados sem dados | 4 | 4 | 3 | 48 | |
| Erro ao alterar senha do app | 2 | 2 | 2 | 8 | |
| Falha na autenticação ao validar codigo sms enviado | 5 | 5 | 5 | 125 |
Legal agora temos a criticidade de cada item. Agora basta atribuir o valor na coluna de sequência quanto maior a criticidade melhor colocado será na tabela
| Problema | Gravidade | Urgência | Tendência | Grau Criticidade(GxUxT) | Sequência de atividades |
|---|---|---|---|---|---|
| Boletos sendo gerados sem dados | 4 | 4 | 3 | 48 | 2 |
| Erro ao alterar senha do app | 2 | 2 | 2 | 8 | 3 |
| Falha na autenticação ao validar codigo sms enviado | 5 | 5 | 5 | 125 | 1 |
Por enquanto é só isso, nos vemos na próxima.